Решение проблем с прокси
Прокси не подключается, работает медленно или выдаёт ошибку авторизации? Ниже собраны самые частые причины и проверенные способы их устранить за пару минут.
Проверьте это в первую очередь
Эти четыре шага решают большинство обращений. Пройдите их по порядку перед детальной диагностикой.
Проверьте формат данных
Данные доступа выдаются в виде host:port:login:password. Скопируйте их из личного кабинета целиком, без лишних пробелов и переносов строк.
Выберите протокол SOCKS5
В настройках приложения должен быть указан именно SOCKS5 — не HTTP. Также убедитесь, что включена авторизация по логину и паролю.
Отключите VPN и расширения
Сторонние VPN, антидетект-расширения и другие прокси-клиенты могут конфликтовать. Временно отключите их и проверьте подключение заново.
Проверьте срок аренды
Откройте личный кабинет и убедитесь, что аренда активна. Ваш IP закреплён за вами на весь период и не меняется до окончания срока.
Симптом → причина → решение
Найдите свой случай и примените рекомендацию. Большинство проблем устраняется без обращения в поддержку.
Прокси не подключается
Соединение обрывается или зависает на этапе подключения.
- Перепроверьте host и port из личного кабинета — частая причина в опечатке.
- Добавьте приложение в исключения фаервола и антивируса.
- Проверьте доступность порта командой
telnet host port. - Убедитесь, что выбран протокол SOCKS5, а не HTTP.
Ошибка авторизации
Приложение пишет «authentication failed» или «407».
- Скопируйте логин и пароль заново — без пробелов в начале и конце.
- В клиенте выберите метод «логин и пароль», а не «без авторизации».
- Проверьте, что данные не были обновлены в личном кабинете.
- Логин и пароль чувствительны к регистру.
Низкая скорость
Сайты грузятся медленно, хотя трафик безлимитный.
- Выберите сервер ближе к вашему региону или к целевому ресурсу.
- Закройте лишние приложения, использующие тот же прокси.
- Отключите антивирусную проверку трафика на время теста.
- Канал до 1 Гбит/с — проверьте скорость вашего локального интернета.
Нет поддержки SOCKS5 / UDP
Программа не умеет работать с SOCKS5 или UDP-трафиком.
- Используйте системный туннель, например Proxifier, для проксирования любых приложений.
- Для браузера задайте SOCKS5 во встроенных настройках сети.
- Наши прокси поддерживают UDP и QUIC — выбирайте клиент с поддержкой UDP.
- Для игр и голосовых сервисов это особенно важно.
Утечка DNS
Сайты определяют реальное местоположение, а не страну прокси.
- Включите опцию «resolve hostnames remotely» в клиенте.
- DNS-запросы должны идти через прокси, а не напрямую.
- У нас есть встроенная защита от утечек DNS.
- Проверьте результат на любом сервисе проверки IP и DNS.
Блокирует фаервол
Подключение работает на телефоне, но не на компьютере.
- Откройте исходящий доступ для приложения в брандмауэре.
- Проверьте корпоративную сеть — она может блокировать порты прокси.
- Антивирус с проверкой сети тоже способен резать соединение.
- Попробуйте другую сеть (мобильный интернет) для проверки.
Что приложить при обращении в поддержку
Чтобы мы решили вопрос быстрее, заранее соберите эти данные — это сэкономит несколько сообщений.
Сервер и протокол
Укажите host и port арендованного сервера и протокол (SOCKS5). Сам пароль присылать не нужно.
Текст ошибки
Скопируйте точное сообщение об ошибке или приложите скриншот настроек приложения.
Окружение
Опишите ОС, программу и что уже пробовали из шагов выше. Так мы сразу перейдём к делу.
Частые вопросы
Сначала проверьте формат данных host:port:login:password и убедитесь, что выбран именно протокол SOCKS5. Затем отключите VPN и сторонние расширения, проверьте срок аренды в личном кабинете и протестируйте соединение через telnet host port. Если порт закрыт фаерволом — добавьте приложение в исключения.
В 90% случаев это опечатка или лишний пробел в логине либо пароле. Скопируйте данные заново из личного кабинета без пробелов, убедитесь, что в приложении выбран метод авторизации по логину и паролю, а не «без авторизации». Каждый IP закреплён за вами на весь срок аренды и не меняется.
Выберите сервер в стране, ближайшей к вашему реальному местоположению или к целевому ресурсу. Трафик у нас безлимитный, канал до 1 Гбит/с, поэтому замедление обычно вызвано перегруженным локальным интернетом, антивирусом или одновременной работой нескольких приложений через один прокси. Перезапустите приложение и проверьте без VPN.
Не все программы умеют работать с SOCKS5 напрямую. Используйте системный прокси-клиент (например, Proxifier) или встроенные настройки SOCKS5 в браузере. Наши прокси поддерживают UDP и QUIC, поэтому для игр и голосовых сервисов выбирайте клиент, который умеет проксировать UDP-трафик.
Включите проксирование DNS-запросов через прокси (опция «resolve hostnames remotely» в клиенте), чтобы запросы шли не напрямую, а через наш сервер. Наши прокси имеют защиту от утечек DNS. После настройки проверьте результат на любом сервисе проверки IP и DNS — должны отображаться данные арендованного сервера.
Готовы подключиться?
Создайте аккаунт за минуту и получите доступ к 30 000+ серверам по всему миру.