请先检查这些
这四个步骤能解决大多数支持请求。在进行详细诊断之前，请按顺序逐一检查。
检查数据格式
访问凭据以 host:port:login:password 形式提供。请从控制面板完整复制，不要带多余的空格或换行符。
选择 SOCKS5 协议
应用程序设置中必须指定 SOCKS5——而不是 HTTP。同时请确保已启用登录名加密码认证。
关闭 VPN 和扩展
第三方 VPN、防检测扩展和其他代理客户端可能会发生冲突。请暂时将它们关闭，然后再次尝试连接。
检查租用期限
打开您的控制面板，确认租用处于有效状态。您的 IP 在整个租用期内分配给您，到期前不会更改。
症状 → 原因 → 解决方案
找到您的情况并采用相应的建议。大多数问题无需联系支持即可解决。
代理无法连接
连接在连接阶段中断或卡住。
- 请再次核对控制面板中的主机和端口——拼写错误是常见原因。
- 将应用程序添加到防火墙和杀毒软件的例外列表中。
- 使用命令
telnet host port检查端口是否可用。 - 确保已选择 SOCKS5 协议，而不是 HTTP。
授权错误
应用程序显示“authentication failed”或“407”。
- 请重新复制登录名和密码——不要带首尾空格。
- 在客户端中选择“登录名和密码”方式，而不是“无授权”。
- 检查凭据是否已在控制面板中更新。
- 登录名和密码区分大小写。
速度低
尽管流量不限量，网站仍加载缓慢。
- 选择距离您所在地区或目标资源更近的服务器。
- 关闭使用同一代理的不必要应用程序。
- 在测试期间关闭杀毒软件的流量扫描。
- 通道高达 1 Gbps——请检查您本地网络的速度。
不支持 SOCKS5 / UDP
程序无法使用 SOCKS5 或 UDP 流量。
- 使用系统隧道（如 Proxifier）为任意应用程序进行代理。
- 对于浏览器，请在内置网络设置中设定 SOCKS5。
- 我们的代理支持 UDP 和 QUIC——请选择支持 UDP 的客户端。
- 对于游戏和语音服务而言，这一点尤为重要。
DNS 泄漏
网站检测到的是您的真实位置，而不是代理所在的国家。
- 在客户端中启用“远程解析主机名”选项。
- DNS 请求应通过代理转发，而不是直接发送。
- 我们内置了 DNS 防泄漏功能。
- 请在任意 IP 和 DNS 检测服务上验证结果。
被防火墙拦截
在手机上能连接，但在电脑上不行。
- 在防火墙中允许该应用程序的出站访问。
- 检查您的企业网络——它可能会拦截代理端口。
- 带网络扫描的杀毒软件也可能切断连接。
- 尝试使用其他网络（移动网络）进行测试。
联系支持时应提供哪些信息
为帮助我们更快地解决您的问题，请提前收集这些信息——这能省去多条往返消息。
服务器和协议
请提供所租用服务器的主机和端口以及协议（SOCKS5）。无需发送密码本身。
错误文本
请复制确切的错误消息，或附上应用程序设置的截图。
运行环境
请描述您的操作系统、所用程序，以及您已尝试过上述哪些步骤。这样我们就能直奔主题。
常见问题解答
首先，检查数据格式 host:port:login:password，并确保已选择 SOCKS5 协议。然后关闭您的 VPN 和第三方扩展，在控制面板中查看租用期限，并使用 telnet host port 测试连接。如果端口被防火墙拦截，请将应用程序添加到例外列表中。
90% 的情况下，这是登录名或密码中的拼写错误或多余的空格。请从控制面板重新复制凭据，不要带空格，并确保应用程序设置为登录名加密码认证，而不是“无授权”。每个 IP 在整个租用期内都分配给您，不会更改。
请选择距离您真实位置或目标资源最近的国家的服务器。我们的流量不限量，通道高达 1 Gbps，因此速度变慢通常是由本地网络拥堵、杀毒软件，或多个应用程序同时通过一个代理运行造成的。请重启应用程序并在不使用 VPN 的情况下测试。
并非所有程序都能直接使用 SOCKS5。请使用系统代理客户端（例如 Proxifier）或浏览器内置的 SOCKS5 设置。我们的代理支持 UDP 和 QUIC，因此对于游戏和语音服务，请选择能够代理 UDP 流量的客户端。
请启用通过代理转发 DNS 请求的功能（在您的客户端中开启“远程解析主机名”选项），使请求通过我们的服务器而非直接发送。我们的代理具有 DNS 防泄漏功能。配置完成后，请在任意 IP 和 DNS 检测服务上验证结果——它应显示所租用服务器的数据。